結論： 松本人志氏のTVCM起用は、高須クリニックのような女性顧客を主要ターゲットとする企業にとって、ブランドイメージ毀損、顧客信頼の喪失、そして潜在的な法的・倫理的リスクを伴う極めて危険な行為である。2023年末から続く性加害疑惑は、訴訟の有無にかかわらず、社会的な信頼を大きく損なっており、企業がCM起用において倫理的責任を果たす重要性を改めて浮き彫りにしている。
1. 信頼を損なうリスク：性加害疑惑とブランドイメージの相克
2023年末から続く松本人志氏を巡る性加害疑惑は、日本のエンターテイメント業界全体に衝撃を与えた。訴訟が取り下げられたとしても、疑惑に対する世間の目は厳しく、その真偽は依然として議論の的となっている。高須クリニックは、美容医療を提供する企業であり、特に女性顧客が多いのが特徴である。この点において、松本人志氏の起用は、ブランドイメージとの深刻な不整合を引き起こす可能性を孕んでいる。
「女性をターゲットにしている業界で彼を起用するのはなぁ…少なくともテレビでは流せないやつやん」引用元: 【中居トラブル余波】松本人志“復帰計画”に暗雲「万博復帰はありえない」
この引用は、美容医療業界、特に女性顧客をターゲットとする企業が、倫理的な配慮を欠いた起用を行うことの危険性を端的に示している。美容医療は、身体への不安やコンプレックスを抱える人々が、専門家への信頼を前提に相談するデリケートなサービスである。性加害疑惑のある人物を起用することは、顧客の安心感を著しく損ない、ブランドに対する信頼を根底から揺るがす行為と言えるだろう。
さらに、現代社会における「キャンセルカルチャー」の台頭を考慮すると、CM起用に対する批判は、SNSなどを通じて瞬時に拡散し、企業イメージに深刻なダメージを与える可能性がある。企業倫理の重要性が高まる中、リスク管理の観点からも、問題のある人物の起用は避けるべきである。
2. 経営判断の矛盾：顧客の心情と広告費の負担
高須幹弥院長は、CM起用は広告費を顧客の負担にするものであり、慎重な判断が必要だと指摘している。
「CMの広告費はもとはといえばお客さんからのお金を使ってるという、皆が忘れがちなことをちゃんと言ってくれて素晴らしい」引用元: 「禊（みそぎ）」としての記者会見に意味はあるのか
この指摘は、広告費が最終的には顧客の支払った医療費から捻出されるという、広告の経済的構造を明確にしている。顧客の心情を無視し、自身の意向だけでCM起用を決定することは、経営者としての責任を放棄する行為に等しいと言える。広告は、企業のブランドイメージを向上させ、顧客との良好な関係を築くための手段であるべきだが、今回のケースのように、顧客の心情を逆なでするような起用は、逆効果になる可能性が高い。
広告費は、顧客獲得のための投資であると同時に、既存顧客へのサービス向上を約束するものでもある。問題のある人物を起用し、顧客の信頼を失うことは、長期的な視点で見れば、企業の収益を減少させる要因となるだろう。
3. 事務所側の対応への懸念：リスク回避と責任の所在
今回の件で、テレビ朝日は松本人志氏の起用方針について明確な回答を避けている。
「篠塚社長：裁判については…」引用元: 篠塚浩社長 社長会見（１１月２６日）の要旨
これは、事務所側が今後の法的リスクや世論の反発を考慮し、慎重な姿勢を示していると解釈できる。テレビ局は、放送法に基づき、公共の福祉に反する内容の放送を禁じられている。性加害疑惑のある人物を起用したCMを放送することは、公共の福祉に反する可能性があると判断され、放送差し止めなどの措置が取られる可能性も否定できない。
高須クリニックが松本人志氏を起用した場合、同様のリスクを抱えることになり、今後の事業展開に悪影響を及ぼす可能性がある。また、問題が発生した場合、責任の所在が曖昧になり、企業イメージの回復が困難になることも懸念される。
4. 親子間の意見対立：高須クリニックのガバナンスと企業文化
今回の件は、高須克弥氏と高須幹弥氏の親子間の意見対立が表面化した形とも言える。高須幹弥院長は、父親の意向に反してCM起用反対を表明することで、自身の経営者としての自覚と責任感を示した。
「実の親父に対する声明文だと捉えました。高須クリニックはターゲットが当然ながら女性メインな訳だし、ましてや今回の件がなくても元々松本なんかそっち方面の悪い噂多かったのに、ちょっと影響力の割に配慮が欠けていると思った。」引用元: 【中居トラブル余波】松本人志“復帰計画”に暗雲「万博復帰はありえない」
この引用は、高須幹弥院長が、単なる父親への反抗ではなく、企業としての倫理観とリスク管理の観点から、CM起用反対を表明したことを示唆している。親子間の意見対立は、高須クリニックの社内事情を浮き彫りにし、今後の経営判断に影響を与える可能性がある。
今回の件は、企業のガバナンス体制の重要性を示唆している。経営判断においては、トップの個人的な意向だけでなく、専門家や社内関係者の意見を十分に考慮し、客観的な視点からリスクを評価する必要がある。また、企業文化として、倫理的な問題に対する意識を高め、従業員が安心して意見を表明できる環境を整備することも重要である。
5. 類似事例からの教訓：過去のCM起用失敗例
過去には、企業が不適切な人物をCMに起用した結果、ブランドイメージを大きく損なった事例が数多く存在する。例えば、過去に不祥事を起こした芸能人を起用した企業は、顧客からの批判を受け、CM契約を解除せざるを得なかったケースがある。これらの事例は、CM起用におけるリスク管理の重要性を改めて示している。
また、近年では、SNSなどを通じて、消費者の倫理的な意識が高まっており、企業は、CM起用において、より慎重な姿勢が求められている。企業は、単に話題性を追求するだけでなく、社会的な責任を果たすことを意識し、倫理的な観点から適切な人物を選定する必要がある。
まとめ：信頼を第一に、顧客の心情に寄り添うこと、そして長期的な視点
松本人志氏のTVCM起用は、高須クリニックにとって、信頼を損なうリスク、経営判断の矛盾、事務所側の対応への懸念、親子間の意見対立など、多くの問題を孕んでいる。これらの問題は、単に高須クリニックに限ったものではなく、現代社会における企業がCM起用を行う際に考慮すべき重要な課題を示している。
高須幹弥院長が反対を表明したことは、企業のブランドイメージを守り、顧客との信頼関係を築くためには、倫理的な配慮が不可欠であることを示唆している。CM起用は、単なる話題作りではなく、企業の価値観や顧客へのメッセージを伝える重要な機会である。企業は、短期的な利益だけでなく、長期的な視点に立ち、社会的な責任を果たすことが求められる。
今回の件を教訓に、CM起用においては、信頼と顧客の心情を第一に考え、慎重な判断を下すべきである。高須クリニックが、これからも顧客からの信頼を第一に、高品質な医療サービスを提供し続けることを期待するとともに、企業倫理の重要性を再認識する機会としたい。
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