はじめに
近年、国民の健康意識の高まりとメディアの影響により、サウナは単なる温浴施設の一部から、心身のリフレッシュと「ととのう」体験を追求する独自の文化へと進化を遂げてきました。しかし、その急速な普及の陰で、一部利用者によるマナー問題が顕在化し、施設の運営に深刻な影を落とし始めています。本日、創業昭和39年の歴史を持つ「恩智温泉」が、公式SNSを通じて「我慢の限界」と「苦渋の決断」を表明したことは、この問題が単なる利用者の無知に留まらず、施設の経済的存続、公衆衛生、さらには現代社会における公共空間利用の規範そのものに深く関わる、構造的な課題であることを浮き彫りにしています。本稿では、恩智温泉の事例を端緒として、温浴施設におけるマナー問題の深層を多角的に分析し、持続可能な温浴文化を築くための専門的視点からの提言を行います。結論として、この問題は特定の性別や個人の問題に矮小化されるべきではなく、サウナブームがもたらした利用者層の多様化に対応しきれていない、より広範な社会規範の再構築と、施設・利用者・業界全体の協調的な努力が喫緊の課題であると位置付けます。
サウナブームの光と影：恩智温泉の「我慢の限界」が示すもの
2025年7月30日、恩智温泉の公式X（旧Twitter）アカウントからの以下の投稿は、温浴業界に大きな衝撃を与えました。
「マナー悪い一部の人間のせいで、苦渋の決断ですが、ご理解の程宜しくお願い致します。我慢の限界です。」
— 恩智温泉/創業昭和３９年 (@onjionsen) July 30, 2025
この切実な叫びは、SNSを通じて瞬く間に拡散され、多くのサウナ愛好家や関係者の間で議論を巻き起こしました。恩智温泉が具体的に「休業」を明言したわけではありませんが、「苦渋の決断」という言葉は、施設の運営継続が危機的状況にあることを強く示唆しています。この背景には、近年加速するサウナブーム、特にコロナ禍を経て健康意識が高まったことによる新規利用者の増加があります。しかし、このブームは同時に、サウナ文化の基本的なエチケットや慣習を十分に理解していない利用者を増加させ、既存の施設運営に新たな負荷をかけている側面があるのです。恩智温泉の事例は、単一の施設の問題に留まらず、日本全国の温浴施設が直面している共通の課題であり、サウナブームがもたらした「光」の裏に潜む「影」を象徴していると言えるでしょう。
温浴施設におけるマナー問題の類型と深層：公衆衛生と社会心理学的考察
恩智温泉が直面している具体的なマナー違反は明示されていませんが、一般的に温浴施設やサウナで問題視される行為は多岐にわたります。これらは単なる個人的な「不作法」に留まらず、公衆衛生の観点や、公共空間における社会心理学的側面から分析することで、その問題の深層が理解できます。
1. 公衆衛生の観点から
- かけ湯・かけ水を行わない: 浴槽に入る前に体を洗い流さない行為は、日本独特の入浴文化における最も基本的な公衆衛生規範です。温泉法や公衆浴場法に基づき、施設は水質管理を厳格に行っていますが、利用者の汗や皮脂、外部からの汚れが直接浴槽に持ち込まれることは、水質の急速な悪化を招き、レジオネラ菌などの病原体の繁殖リスクを高めます。これは、他の利用者の健康を直接脅かす行為であり、施設側の水質管理コストの増大にも繋がります。
- 浴槽内でのタオル使用・体洗い: 浴槽内でタオルを絞ったり、体を洗う行為は、水中に雑菌や洗剤成分が持ち込まれることを意味します。タオルは雑菌の温床となりやすく、浴槽に入れることで他の利用者への衛生的な不快感を与えます。これもまた、水質汚染の一因となります。
- サウナ室での汗の扱い: サウナマットを使用しない、あるいは使用済みマットを放置する行為は、他利用者が直接汗に触れる不快感だけでなく、皮膚疾患の伝播リスクを高めます。高温多湿のサウナ室は、菌類やカビが繁殖しやすい環境であり、適切なマット使用は感染症予防の基本です。
これらの行為は、利用者の「衛生リテラシー」の欠如に起因しており、施設側が掲示やアナウンスで注意喚起を行っても、文化的な背景や習慣の違いから改善が難しいケースが見られます。
2. 社会心理学的・行動経済学的観点から
- 大声での会話・場所取り: サウナ室や水風呂、休憩スペースは、リラックスや瞑想を目的とする空間です。大声での会話や、タオル・私物による長時間の場所取りは、他者の「体験価値」を著しく損ないます。これは「共有地の悲劇（Tragedy of the Commons）」の一例として解釈できます。共有資源（静寂、スペース）が個人の短期的な利益（友人との会話、確保した場所）のために過剰に消費され、最終的には資源全体の劣化を招く現象です。
- スマートフォンの使用と盗撮リスク: 脱衣所や浴室でのスマートフォン使用は、プライバシー侵害、特に盗撮の深刻なリスクを伴います。これは単なるマナー違反を超え、法的な犯罪行為に発展する可能性があり、利用者の安心感を根底から揺るがします。
- 「私的空間化」の傾向: 公共の温浴施設にも関わらず、自宅の浴室のように振る舞う「私的空間化」の傾向が一部の利用者に見られます。これは、公共空間における「規範意識」の希薄化や、他者への配慮が不足している現状を反映していると考えられます。匿名の環境下では、個人の行動が他者に与える影響を過小評価しがちであるという「匿名性の効果」も影響している可能性があります。
これらの問題は、ルールが明確でない場合や、ルールを破っても直接的なペナルティがない場合に発生しやすくなります。現代社会における「自己中心主義」や「個の尊重」が、公共空間での「他者への配慮」とのバランスを崩している側面があるとも言えるでしょう。
マナー問題が経営に及ぼす多角的な影響：持続可能性への脅威
恩智温泉の「苦渋の決断」は、単に「客が減る」という単純な経済的損失にとどまらない、多角的な経営リスクを示唆しています。
- 経済的損失と運営コストの増大: マナーの悪い利用者が増えることで、既存の優良顧客が離れ、収益源が減少します。また、水質悪化への対応としての頻繁な水質検査や清掃、破損箇所の修繕、スタッフによる注意喚起のための人件費など、運営コストが著しく増大します。これは利益率の低下に直結し、施設の維持管理や設備投資への資金を圧迫します。
- スタッフの労働環境悪化と離職リスク: マナー違反への注意は、スタッフにとって精神的な負担が大きく、時に利用者からの反発や暴言に晒されることもあります。これにより、スタッフのモチベーション低下、疲弊、さらには離職に繋がり、人手不足が常態化するリスクが高まります。
- ブランドイメージの毀損と風評被害: SNSの普及により、一度マナー問題が表面化すると、施設のブランドイメージは瞬く間に毀損され、新規顧客獲得が困難になります。恩智温泉の事例のように、公式からの発信は切実な訴えである一方で、その内容によっては潜在的な顧客に「ここはマナーが悪い施設」という印象を与えかねない両刃の剣でもあります。
- 法的・倫理的リスク: スマートフォンによる盗撮などは、刑事罰の対象となる犯罪行為です。施設側は、利用者の安全確保という法的責任を負っており、犯罪行為が施設内で発生した場合、その対応と予防策の不備を問われる可能性もあります。
- 施設の存続可能性への脅威: 上記の複合的な要因が重なると、最終的には恩智温泉が示唆するような「休業」や「閉鎖」という「苦渋の決断」に至る可能性が高まります。地域住民にとって重要なコミュニティの場が失われることは、社会的な損失でもあります。
専門家が提唱する温浴文化維持のための多層的アプローチ
温浴文化を持続可能にするためには、利用者、施設、業界団体、そして行政が連携した多層的なアアプローチが不可欠です。
1. 利用者側の「サウナリテラシー」向上と啓発
- 教育コンテンツの充実: 単なるルール掲示に留まらず、なぜそのルールが必要なのか（例: 公衆衛生の重要性、他者への配慮）を分かりやすく解説する動画、漫画、ワークショップなどの教育コンテンツを制作・提供する。
- 「サウナ・スパ健康アドバイザー」制度の活用: 資格取得者などが率先してマナー啓発を行うロールモデルとなる。サウナコミュニティ内部からの自浄作用を促す。
- ソーシャル・ナッジの活用: 行動経済学の概念である「ナッジ（そっと後押しする）」を応用し、利用者が自発的に良い行動をとるよう誘導するデザインやメッセージングを導入する。例えば、マットの適切な利用を促す足跡のイラスト、静寂を促す視覚的なサインなど。
2. 施設側のマネジメント強化とテクノロジーの活用
- 明確で多言語対応のルール明示: 利用者が一目で理解できるよう、ピクトグラムや多言語表記を徹底する。チェックイン時の説明義務化も検討。
- スタッフのトレーニングと権限付与: マナー違反を発見した際の注意喚起のプロトコルを確立し、スタッフに適切な対応を任せる権限とスキルを付与する。過度なクレームへの対応策も用意する。
- 監視体制の強化とデータ活用: プライバシーに配慮しつつ、AIカメラによる異常行動検知システム（例: 盗撮を疑われる動き、長時間占有）の導入を検討。これにより、スタッフの負担を軽減しつつ、効率的な監視を可能にする。取得したデータを基に、具体的な問題行動のパターンを分析し、対策を最適化する。
- 利用規約の厳格化と「出禁」措置の明確化: 度重なる悪質なマナー違反者に対しては、毅然とした態度で利用を拒否（出禁）できる体制を法的に整備し、明示する。
3. 業界団体・行政の役割と社会規範の再構築
- 業界共通ガイドラインの策定: 日本の温浴業界全体で統一されたマナーガイドラインを策定し、施設の規模や形態に関わらず適用を促す。
- 認証制度の導入: マナー基準を満たした「優良施設」を認証する制度を導入し、利用者が安心して施設を選べるようにする。
- 公共CMや啓発キャンペーン: テレビ、SNS、公共交通機関などを活用した大規模な啓発キャンペーンを展開し、温浴施設の公共性とマナーの重要性を社会全体に訴えかける。
- 「女さん」問題への冷静な対応: 恩智温泉の公式発表では「一部の人間」という表現が用いられており、性別を特定していません。SNS上での「女さん」という言及は、往々にして特定の属性への差別やヘイトスピーチに繋がりかねません。専門家としては、このような安易な性別特定やレッテル貼りを避け、問題の本質である「公共空間における規範意識の欠如」に焦点を当てるべきです。多様な利用者がいる中で、特定属性への攻撃は分断を生むだけであり、問題解決には寄与しません。
結論：公共性と持続可能性が問われる温浴文化の未来
恩智温泉の「苦渋の決断」は、単なる一施設の経営問題に留まらず、急速に拡大したサウナ文化が直面する成長痛であり、現代社会における公共空間の利用と社会規範のあり方を問い直す契機となります。サウナは、心身の健康増進だけでなく、見知らぬ他者と空間を共有し、暗黙のルールやエチケットを守ることで成り立つ「公共性」を再認識させる場でもあります。
今回の事例は、利用者一人ひとりの「温浴リテラシー」の向上が不可欠であることを強く示唆しています。それは、単にルールを覚えるだけでなく、なぜそのルールが必要なのか、自分の行動が他者にどのような影響を与えるのかを理解し、共感する能力を育むことを意味します。また、施設側は、利用者の多様化に対応したきめ細やかな情報提供と、必要に応じた毅然とした対応が求められます。
温浴文化の豊かな体験を守り、未来へと繋いでいくためには、利用者と施設が「共創」の関係を築き、より良い環境を共に作り上げていく視点が不可欠です。恩智温泉が「苦渋の決断」に至ることなく、再び地域に愛される施設として輝き続けること、そして全ての温浴施設が安心して運営を続けられる社会の実現に向けて、私たち一人ひとりが今一度、公共空間における「美しい振る舞い」とは何かを深く考察するべき時が来ています。
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